Resolução de Conflitos

By 8th May 2020 May 12th, 2020 Conflict Resolution Skills Tips

Entenda os 8 Métodos de Resolução de Conflitos

O conflito é uma parte da vida cotidiana na indústria de alimentos do Reino Unido. As lojas de descontos estão crescendo. É difícil encontrar novas lojas. Os funcionários querem aumentos salariais. Os chefes querem bônus. Os compradores esperam ter valor pelo dinheiro. A resolução de conflitos é, portanto, uma parte essencial da vida na indústria de alimentos do Reino Unido. Aqui estão 8 métodos de resolução de conflitos – Você conhece todas as suas opções?

Resolução de Conflitos

As diferentes maneiras de resolver conflitos

1. Resolução de Conflitos: Decisão Unilateral

‘Não, não vamos ceder, pronto’. Todos nós já ouvimos histórias de uma grande marca e um supermercado chegando ao ponto em que um tomou a decisão de retirar um produto da lista ou interromper o fornecimento até que a outra parte ceda.

  • Vantagem: Mostra força e determinação.
  • Desvantagem: A outra parte pode pagar para ver e isso não é bom para relacionamentos de longo prazo.

2. Resolução de Conflitos: Persuasão

‘É uma boa decisão, você deve fazer isso’. Convencer uma pessoa a fazer algo que talvez ela não queira fazer é, sem dúvida, uma habilidade que pode ser aprendida. Para ilustrar, algumas das principais dicas dos especialistas são: 1. Ouça atentamente seu ponto, 2. Encontre pontos em comum e 3. Use o poder do ‘porque’.

  • Vantagem: É grátis.
  • Desvantagem: O sucesso geralmente é baixo, a menos que você seja um mestre da persuasão!

3. Resolução de Conflitos: Pechinchas/Trocas

“Posso concordar com o preço se baixar mais um pouco”. Muitos de nós pechincham quando vamos aos mercados, onde é a norma. No Reino Unido, às vezes pechinchamos quando queremos concordar com alguma coisa e acreditamos que estamos negociando, mas não estamos, estamos pechinchando.

  • Vantagem: Pechinchar é um método sólido para a resolução de conflitos, mas não acredite que seja negociar.
  • Desvantagem: Vai custar-lhe “baixar mais um pouco”.

4. Resolução de Conflitos: Arbitragem

‘Está bem, vamos pedir a opinião deles’. Não é algo que ouvimos muito no setor de supermercados do Reino Unido, a menos que a ‘Autoridade de Concursos e Mercados’ esteja envolvida. Ocasionalmente, você pode ouvir ‘Vamos obter outra perspectiva’, o que é muito válido.

  • Vantagem: Um método eficaz de resolver um conflito.
  • Desvantagem: Você pode perder porque a chance é de é 50:50.

5. Resolução de Conflitos: Adiamento

‘Voltaremos a isso na próxima reunião com um plano’. Nossas observações dos alunos em nosso curso de treinamento em habilidades de negociação, por exemplo, é que a maioria das pessoas que procuram resolver um conflito optam por concordar que um plano será apresentado na próxima reunião. Geralmente, é um adiamento no qual as duas partes voltam aos pontos originais mais uma vez, com novamente pouca resolução.

  • Vantagem: Às vezes, um adiamento permite que as pessoas se acalmem e/ou revisitem o problema de outra maneira.
  • Desvantagem: Adiamentos usados para evitar o problema não são úteis para resolver o conflito.

6. Resolução de Conflitos: Solução de Problemas

‘Eu tenho uma ideia, e se nós…?’. A solução de problemas é onde ocorre a maioria da resolução de conflitos.

  • Vantagem: Uma solução mutuamente benéfica é uma ótima maneira de resolver conflitos, porque ambas as partes geralmente vencem.
  • Desvantagem: Você pode não encontrar uma solução adequada para ambas as partes e requer que ambas as partes desejem resolver o problema.

7. Resolução de Conflitos: Rendição Total

‘Está bem, vamos entrar em um acordo’. A Rendição Total é quando uma das partes cede à outra, desistindo, hasteando a bandeira branca e concordando com as exigências da outra parte.

  • Vantagem: As vantagens deste método são limitadas; Como resultado, elas provavelmente são reduzidas à chance de você receber algum retorno em uma transação posterior.
  • Desvantagem: Você perde muito!

8. Resolução de Conflitos: Negociação

‘Se você… então eu…’. Essa ferramenta é muito simples e é essencial na caixa de ferramentas de qualquer negociador. Se você fizer algo por mim, então eu farei algo por você. Vemos negociação como transação. Sim, há muito mais envolvido. Essencialmente, portanto, trata-se de ‘dar para receber’. Negociar o que você tem pelo que eles precisam obter e buscar um resultado em que todos saem ganhando.

  • Vantagem: Ambas as partes podem ganhar.
  • Desvantagem: O melhor negociador ganha mais. Portanto, por esse motivo, nossa Masterclass ‘Negociando com Compradores’ ajudará!

Como Melhorar Suas Habilidades

Como você lida com conflitos de equipe? Que habilidades são necessárias para resolvê-las? Como essas habilidades podem ser aprimoradas no local de trabalho? Esperamos que, chegando a esse ponto, você sinta uma melhor compreensão da resolução de conflitos. Além disso, que você tenha começado a responder a algumas dessas perguntas.

A maneira mais fácil de desenvolver ainda mais suas habilidades de gerenciamento de conflitos é participar de uma sessão de treinamento sobre resolução de conflitos sobre as principais habilidades e comportamentos. Isso o ajudará a entender os modelos teóricos na sala de aula. No entanto, é realmente importante que você aplique as habilidades. Em situações de equipe, é importante que façamos as pessoas conversarem e construírem confiança umas com as outras. Pode ser em reuniões mais formais, durante o almoço, café fora do escritório ou um evento de formação de equipes.

Qual das opções acima você mais usa? Compartilhe sua opinião comentando abaixo.

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Slideshare deste post – 8 Métodos de Resolução de Conflitos por Darren A. Smith

Darren A. Smith

About Darren A. Smith

Darren has been working in the world of UK Supermarkets & Suppliers for over 25 years. He began his career as a buyer at big 4 UK supermarkets and after 13 years he decided to leave to set-up Making Business Matter because he wanted to help suppliers and supermarkets to work better together.

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