संघर्ष ब्रिटेन किराने उद्योग में रोजमर्रा के जीवन का एक अनिवार्य पक्ष है। थोक व्यापार की दुकानें बढ़ रही हैं। नई दुकानें बामुश्किल से खुलती हैं। कर्मचारी चाहते हैं कि उनका वेतन बढ़े। मालिक लाभ चाहते हैं। खरीददार अपना पैसा वसूल करना चाहते हैं। इसलिए, संघर्ष का हल ब्रिटेन किराना उद्योग में जीवन का एक अनिवार्य हिस्सा है। यहाँ संघर्ष के समाधान के 8 तरीके दिए गए हैं – क्या आप अपने सभी विकल्पों को जानते हैं?
1. संघर्ष का समाधान: एकतरफा निर्णय
‘नहीं, हम इतने में नहीं देंगे, बस।’ हम सभी ने एक बड़े ब्रांड और एक सुपरमार्केट की उन कहानियों को सुना है जहाँ एक पक्ष ने उत्पाद को वितरित करने या उत्पाद की आपूर्ति पूरी तरह बंद करने का निर्णय लिया है जब तक कि दूसरी पार्टी उनकी माँग मानकर समर्पण न कर दे।
- फ़ायदा: ये शक्ति और संकल्प दिखाता है।
- नुकसान: दूसरी पार्टी आपके झाँसे की पोल खोल सकती है और यह दीर्घकालिक रिश्तों के लिए अच्छा नहीं है।
2. संघर्ष का समाधान: अनुनय
‘यह तो सीधी बात है, आपको यह करना चाहिए।’ किसी को कुछ ऐसा करने के लिए राजी करना जो वे नहीं करना चाहते हैं निस्संदेह एक ऐसा कौशल है जिसे सीखा जा सकता है। उदाहरण के लिए, विशेषज्ञों के कुछ शीर्ष सुझाव हैं, 1. सक्रिय रूप से उनकी बात को सुनें, 2. सामान्य सहमति खोजें, और 3. ‘क्योंकि’ की शक्ति का उपयोग करें।
- फ़ायदा: यह मुफ़्त है।
- नुकसान: अगर आप एक प्रेरक गुरु नहीं हैं तो आपकी सफलता की दर आमतौर पर कम होगी।
3. संघर्ष का समाधान: मोलभाव/अदला-बदली
‘मैं तुम्हें आधे रास्ते में मिलूंगा’। जब हम बाजारों में जाते हैं तो हम में से ज्यादातर लोग मोलभाव करते हैं, जो कि बाज़ार का अपरिहार्य पहलू है। ब्रिटेन में हम कभी-कभी तब मोलभाव करते हैं जब हम किसी बात पर सहमत होना चाहते हैं और हमें विश्वास होता है कि हम समझौता कर रहे हैं, लेकिन हम ऐसा नहीं कर रहे होते हैं, हम वास्तव में मोलभाव कर रहे होते हैं।
- फ़ायदा: संघर्ष के समाधान के लिए मोलभाव एक उत्तम विधि है, लेकिन ये न माने कि यह समझौता है।
- नुकसान: ‘आधे रास्ते में मिलने’ कि आपको कीमत चुकानी होगी।
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4. संघर्ष का समाधान: मध्यस्थता
‘ठीक है, चलो उनकी राय पूछते हैं।’ यह हम ब्रिटेन के किराना उद्योग में बहुत ज़्यादा नहीं सुनते हैं जब तक ‘कॉम्पीटिशन एंड मार्केट्स अथॉरिटी’ दख़लअंदाज़ी नहीं करती। कभी-कभी आप, ‘चलो इस पर एक और दृष्टिकोण प्राप्त करें’, सुन सकते हैं, जो बहुत मान्य है।
- फ़ायदा: संघर्ष को हल करने का एक प्रभावी तरीका।
- नुकसान: आपका नुकसान हो सकता हैं क्योंकि यह 50:50 है।
5. संघर्ष का समाधान: स्थगन
‘हम अगली बैठक के लिए एक योजना बना के वापस आएंगे।’ उदाहरण के लिए, हमारे वार्ता कौशल प्रशिक्षण पाठ्यक्रम में सीखने वालों का निरीक्षण करने पर हमने पाया कि संघर्ष का समाधान चाहने वाले ज्यादातर लोग परस्पर सहमत होने के लिए एक संघर्ष के तौर पर अगली बैठक में एक योजना कि पेशकश करने को राज़ी होते हैं। यह आमतौर पर एक स्थगन होता है जहाँ दोनों पक्ष एक बार फिर मूल बिंदुओं पर, फिर से, बिना किसी समाधान के लौट आते हैं।
- फ़ायदा: कभी-कभी एक स्थगन लोगों को शांत होने और/या समस्या को फिर से समझने का अवसर देता है।
- नुकसान: समस्या से निपटने के बजाय पलायन करने के लिए उपयोग किए जाने वाले स्थगन संघर्ष को हल करने के लिए उपयोगी नहीं हैं।
6. संघर्ष का समाधान: समस्या समाधान
‘मेरे पास एक विचार है, कैसा हो अगर हम…?’ समस्या-समाधान वह जगह है जहाँ ज़्यादातर संघर्षों का समाधान होता है।
- फ़ायदा: एक पारस्परिक रूप से लाभप्रद समाधान संघर्ष को हल करने का एक शानदार तरीका है क्योंकि इसमें आमतौर पर दोनों पक्ष जीतते हैं।
- नुकसान: आपको दोनों पक्षों के लिए उपयुक्त समाधान नहीं भी मिल सकता है और इसके लिए दोनों पक्षों में समस्या को हल करने की इच्छा होना ज़रूरी है।
7. संघर्ष का समाधान: सम्पूर्ण समर्पण
‘ठीक है, हम इस सौदे के लिए सहमत हैं’। सम्पूर्ण समर्पण वह होता है जहाँ एक पक्ष श्वेत ध्वज लहराकर दूसरे पक्ष की मांगों को मानने के लिए पूरी सहमति दे देता है।
- फ़ायदा: इस पद्धति के फायदे सीमित हैं; नतीजतन, वे इस संभावना तक सीमित हैं कि आपको बाद के सौदे में इसका कुछ भुगतान मिल सकता है।
- नुकसान: आप बहुत कुछ खो देते हैं!
8. संघर्ष का समाधान: समझौता वार्ता
‘अगर तुम … तो मैं …’। यह एक बहुत सरल उपकरण है और किसी भी वार्ताकार के टूलबॉक्स में होना चाहिए। अगर आप मेरे लिए कुछ करेंगे, तो मैं आपके लिए कुछ करूँगा। समझौता वार्ता लेनदेन का एक रूप हैं। हाँ, इसके सिवा भी इसमें बहुत कुछ है। इसलिए, अनिवार्य रूप से, यह ‘प्राप्त करने के लिए देना’ है। आपके पास जो है उसे देना क्यूंकी आप उनके पास जो है उसे प्राप्त करना चाहते हैं एक प्रकार से दोनों पक्षों की जीत है।
- फायदा: दोनों पार्टियां जीत सकती हैं।
- नुकसान: बेहतर समझौताकार फ़ायदे में रहता है। तो इसलिए, हमारी ‘खरीदारों के साथ समझौता वार्ता’ मास्टरक्लास आपकी मदद करेगी!
अपने संघर्ष समाधान कौशल में कैसे सुधार करें
आप टीम संघर्ष को किस प्रकार संभालते हैं? संघर्ष को हल करने के लिए कौन से कौशल आवश्यक हैं? कार्यस्थल में संघर्ष समाधान कौशल को कैसे विकसित किया जा सकता है? आशा है कि इस बिंदु पर पहुंचने तक आपको पास संघर्ष समाधान की एक बेहतर समझ है। यह भी कि आपने इनमें से कुछ सवालों के जवाब देने शुरू कर दिए हैं।
अपने संघर्ष प्रबंधन कौशल को और विकसित करने का सबसे आसान तरीका मूलभूत कौशल और व्यवहार पर एक संघर्ष समाधान प्रशिक्षण सत्र में भाग लेना है। यह आपको कक्षा में सैद्धांतिक मॉडल को समझने में मदद करेगा। हालांकि, यह वास्तव में महत्वपूर्ण है कि आप इन कौशल को प्रयोग में लाएँ। टीम परिदृश्य में यह महत्वपूर्ण है कि हम लोगों को एक-दूसरे से बात करने और एक-दूसरे में विश्वास पैदा करने के लिए सक्षम बनाएँ। यह काम औपचारिक बैठकों, दोपहर के भोजन, कार्यालय से बाहर कॉफी या एक टीम-निर्माण कार्यक्रम में किया जा सकता है।
उपरोक्त विकल्पों में से कौन सा विकल्प आप सबसे अधिक उपयोग करते हैं? कृपया नीचे टिप्पणी कर अपने विचार साझा करें।
अधिक जानकारी के लिए आप नीचे दिए गए चित्र पर क्लिक कर हमारी संघर्ष समाधान कौशल मार्गदर्शिका पा सकते हैं।
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