Résolution de Conflits

Comprendre les 8 Méthodes de Résolution de Conflits

Les conflits font partie de la vie quotidienne dans l’Industrie Alimentaire Britannique. Les discompteurs sont de plus en plus nombreux. Les nouveaux magasins sont difficiles à trouver. Les employés veulent des augmentations de salaire. Les patrons veulent des primes. Les acheteurs s’attendent à en avoir pour leur argent. La résolution des conflits est donc un élément essentiel de la vie dans l’Industrie Alimentaire Britannique. Voici 8 méthodes de résolution des conflits – Connaissez-vous toutes vos options?

Résolution de Conflits

Les différents moyens de résoudre les conflits

1. Résolution de Conflits : Décision Unilatérale

”Non, nous ne cédons pas, c’est tout”. Nous avons tous entendu l’histoire d’une grande marque et d’un supermarché qui en sont arrivés au point où l’un d’entre eux a pris la décision de retirer le produit de la liste ou d’en arrêter l’approvisionnement jusqu’à ce que l’autre partie cède.

  • Avantage : Fait preuve de force et de détermination.
  • Inconvénient : L’autre partie peut considérer que vous bluffez et ce n’est pas bon pour les relations à long terme.

2. Résolution de Conflits : Persuasion

“C’est une évidence, vous devriez le faire”. Persuader quelqu’un de faire quelque chose qu’il ne veut peut-être pas faire est sans aucun doute une compétence qui peut s’apprendre.  Voici quelques conseils d’experts : 1. Écouter activement ce qu’ils ont à dire, 2. Trouver un terrain d’entente et 3. Utilisez le pouvoir du “parce que”.

  • Avantage : C’est gratuit.
  • Inconvénient : Le succès est généralement moindre, sauf si vous êtes un maître persuasif !

3. Résolution de Conflits : Marchandage / Troc

“Je vous rejoindrai à mi-chemin”. La plupart d’entre nous marchandons lorsque nous allons au marché, où c’est la norme. Au Royaume-Uni, nous marchandons parfois lorsque nous voulons nous mettre d’accord sur quelque chose et que nous pensons que nous négocions, mais ce n’est pas le cas, nous marchandons.

  • Avantage : Le marchandage est une bonne méthode de résolution de conflits, mais ne croyez pas qu’il s’agit d’une négociation.
  • Inconvénient : Cela vous coûtera une “réunion à mi-chemin”.

4. Résolution de Conflits : Arbitrage

“D’accord, demandons leur avis”. On n’entend pas beaucoup parler de cela dans l’Industrie Alimentaire Britannique, à moins que “l’Autorité de la concurrence et des marchés” ne soit impliquée. On entend parfois dire : “Voyons les choses sous un autre angle”, ce qui est tout à fait justifié.

  • Avantage : Une méthode efficace pour résoudre un conflit.
  • Inconvénient : Vous risquez de perdre parce que le rapport est de 50/50.

5. Résolution de Conflits : Ajournement

“Nous y reviendrons lors de la prochaine réunion avec un plan”. Nos observations sur les apprenants de notre cours de formation aux techniques de négociation, par exemple, sont que la plupart des personnes qui cherchent à résoudre un conflit choisissent d’accepter qu’un plan soit présenté lors de la prochaine réunion. Il s’agit généralement d’un report où les deux parties reviennent sur les points initiaux, avec, une fois de plus, peu de résolution.

  • Avantage : Parfois, un report permet aux gens de “se calmer” et/ou de réexaminer le problème d’une autre manière.
  • Inconvénient : Les reports qui servent à éviter de traiter le problème ne sont pas utiles pour la résolution du conflit.

6. Résolution de Conflits : Résoudre le Problème

“J’ai une idée, et si on… ?” La résolution de problèmes est le domaine où la majorité des conflits sont résolus.

  • Avantage : Une solution mutuellement avantageuse est un excellent moyen de résoudre un conflit car les deux parties sont généralement gagnantes.
  • Inconvénient : Il se peut que vous ne trouviez pas de solution appropriée pour les deux parties et il faut que les deux parties veuillent résoudre le problème.

7. Résolution de Conflits : Abandon Total

“Ok, nous acceptons l’accord”. L’abandon total est le fait pour une partie de céder à l’autre partie en abandonnant, en agitant le drapeau blanc et en acceptant les exigences de l’autre partie.

  • Avantage : Les avantages de cette méthode sont limités ; par conséquent, ils sont probablement réduits à la possibilité d’obtenir un remboursement dans le cadre d’un accord ultérieur.
  • Inconvénient : Vous perdez tout !

8. Résolution de Conflits : Négociation

“Si tu… alors je…”. Cet outil est très simple et constitue un indispensable dans la boîte à outils de tout négociateur. Si vous faites quelque chose pour moi, alors je ferai quelque chose pour vous. Pour nous, négocier, c’est faire du commerce. Oui, il y a beaucoup plus que cela. Il s’agit donc essentiellement de “donner pour recevoir”. Échanger ce que vous avez contre ce qu’ils doivent obtenir et viser un résultat gagnant : gagnant.

  • Avantage : Les deux parties peuvent gagner.
  • Désavantage : Le meilleur négociateur obtient plus. C’est pourquoi notre Masterclass “Négocier avec les acheteurs” vous aidera !

Comment Améliorer Vos Compétences

Comment gérez-vous les conflits d’équipe ? Quelles compétences sont nécessaires pour les résoudre? Comment améliorer les compétences en matière de résolution des conflits sur le lieu de travail ? Nous espérons qu’en arrivant à ce stade, vous aurez le sentiment de mieux comprendre la résolution des conflits.  Vous avez également commencé à répondre à certaines de ces questions.

Le moyen le plus simple de développer vos compétences en matière de gestion des conflits est de suivre une formation à la résolution des conflits portant sur les compétences et comportements de base. Cela vous aidera à comprendre les modèles théoriques en classe. Toutefois, il est vraiment important que vous mettiez ces compétences en pratique. Dans les situations d’équipe, il est important de faire parler les gens et d’établir une relation de confiance entre eux. Cela peut se faire dans le cadre de réunions plus formelles, au cours d’un déjeuner, d’un café à l’extérieur du bureau ou d’un événement de consolidation d’équipe.

Laquelle des options ci-dessus utilisez-vous le plus ? Veuillez partager votre point de vue en commentant ci-dessous.

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Diaporama de ce poste – 8 Méthodes de résolution de conflits par Darren A. Smith

Darren A. Smith

About Darren A. Smith

Darren has been working in the world of UK Supermarkets & Suppliers for over 25 years. He began his career as a buyer at big 4 UK supermarkets and after 13 years he decided to leave to set-up Making Business Matter because he wanted to help suppliers and supermarkets to work better together.

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