Разрешение конфликта

Уясните для себя 8 методов разрешения конфликта

Конфликт является повседневной частью в жизни бакалейной индустрии Великобритании. Увеличивается число магазинов низких цен. Новые магазины найти трудно. Сотрудники хотят повышения зарплаты. Руководители хотят получать премии. Покупатели хотят получать качественный товар за деньги, которые они платят. Поэтому разрешение конфликтов является неотъемлемой частью жизни бакалейной индустрии Великобритании. Вот 8 методов разрешения конфликта – Знаете ли вы все возможные варианты?

Разрешение конфликта

Разные способы разрешения конфликта

1. Разрешение конфликта: одностороннее решение

Нет, мы не собираемся уступать, и все’. Все мы слышали истории о том, как крупный бренд и супермаркет доходили до того, что принимали решение об исключении из перечня продукта или прекращении поставок продукта до тех пор, пока другая сторона не уступит.

  • Преимущество: демонстрирует силу и решительность.
  • Недостаток: другая сторона может понять, что вы блейфуете, и это не очень хорошо для долгосрочных взаимоотношений.

2. Разрешение конфликта: убеждение

‘Тут и думать не о чем, вы должны это сделать’.  Убедить кого-то сделать что-то, что они возможно не хотят делать – это несомненно является навыком, которому можно обучиться.  Для иллюстрации этого, основными советами экспертов являются: 1. Внимательно прислушивайтесь к мнению противоположной стороны, 2. Выработайте общую позицию и 3. Используйте силу слова ‘поскольку’.

  • Преимущество: это беплатно.
  • Недостаток: результативность этого способа обычно очень низкая, если только вы не мастер убеждения!

3. Разрешение конфликта: торг/бартер

‘Я согласен на полцены’. Большинство из нас торгуются при посещении рынка, где это является обычной практикой. В Великобритании мы иногда торгуемся, когда хотим сойтись во мнении, и мы уверенны, что договариваемся, но это не так – мы тогруемся.

  • Преимущество: торг является надежным методом разрешения конфликта, но не думайте, что вы договориваетесь.
  • Недостаток: это будет стоить вам ‘согласия на полцены’.

4. Разрешение конфликта: арбитраж

‘Хорошо, давайте узнаем их мнение.’ Это не то, что мы так часто слышим в бакалейной индустрии Великобритании, если только в этом не участвует ‘Ведомство по вопросам конкуренции и рынков’. Иногда вы можете услышать фразу, ‘Давайте посмотрим на это с другой стороны’, что является очень действенным аргументом.

  • Преимущество: эффективный метод разрешения конфликта.
  • Недостаток: вы можете проиграть, потому что это 50:50.

5. Разрешение конфликта: откладывание

‘Мы вернемся к этому при следующей встрече и представим план’. Например, наши наблюдения за учащимися нашего курса обучения навыкам ведения переговоров, свидетельствуют о том, что большинство людей, который стремятся разрешить конфликт, предпочитают согласиться с тем, что план будет представлен при следующей встрече. Это обычно представляет собой откладывание, при котором две стороны снова возвращаются к исходным пунктам, и снова с незначительным прогрессом в разрешении.

  • Преимущество: иногда откладывание позволяет людям ‘остыть’ и/или снова подойти к проблеме, но с другой стороны.
  • Недостаток: откладывания, которые используются, для того чтобы избежать решения проблемы не являются полезными для разрешения конфликта.

6. Разрешение конфликта: решение проблемы

‘У меня есть идея, а что если мы…?’ Решение проблемы – это основная часть разрешение конфликта.

  • Преимущество: взаимовыгодное решение является отличным способом разрешить конфликт, потому что обычно выигрывают обе стороны.
  • Недостаток: возможно вы не найдете подходящего решения для обеих сторон, и это требует от обеих сторон желания решить проблему.

7. Разрешение конфликта: полная капитуляция

‘Хорошо, мы согласны на этот контракт’. Полная капитуляция – это когда одна сторона уступает другой стороне, капитулируя, поднимая белый флаг, и соглашаясь с требованиями другой стороны.

  • Преимущество: преимущества этого метода являются ограниченными; в результате, это скорее всего сведется к тому, что вы возможно что-то получите от следующей сделки.
  • Недостаток: вы теряете всё!

8. Разрешение конфликта: переговоры

‘Если вы…тогда я…’. Это очень простой инструмент и является обязательным в наборе инструментов любого переговорщика. Если вы сделаете что-то для меня, тогда я сделаю что-то для вас. Мы рассматриваем переговоры, как торговлю. Да, это намного больше, чем просто торговля. По сути, это означает ‘отдать, для того чтобы получить’. Обменять то, что есть у вас на то, что есть у них, для того чтобы получить и стремиться к результату, при котором выигрывают обе стороны.

  • Преимущество: обе стороны могут остаться в выигрыше.
  • Недостаток: лучший переговорщик получает больше. В этом случае поможет наш мастер-класс ‘Ведение переговоров с покупателями‘!

Как улучшить ваши навыки разрешения конфликта

Как вы справляетесь с конфликтом в команде? Какие навыки необходимы для разрешения конфликта? Как улучшить навыки разрешения конфликта на рабочем месте? Надеюсь, что, достигнув этого места, вы почувствуете, что лучше понимаете разрешение конфликтов. Также то, что вы начали отвечать на некоторые из этих вопросов.
Самый простой способ дальнейшего развития ваших навыков управления конфликтами – это посетить трениниг по разрешению конфликтов на тему основных навыков и видов поведения. Это поможет вам понять теоретические модели в классе. Однако, очень важно, чтобы вы применяли эти навыки. В командных ситуациях важно, чтобы мы делали так, чтобы люди общались и укрепляли доверие друг к другу. Это может достигаться на встречах в более официальной обстановке, за ланчем, за кофе вне офиса или на мероприятиях по тимбилдингу.
Каким из вышеперечисленных вариантов вы пользуетесь чаще всего? Пожалуйста, поделитесь вашим мнением в комментариях ниже.
Для получения дополнительной информации, вы можете перейти на наше “Полное руководство по навыкам разрешения конфликта”, кликнув на изображение ниже.

Пожалуйста, обращайтесь к нам. Просто заполните форму ниже, или напишите нам на helpme@makingbusinessmatter.co.uk, и мы будем рады ответить вам, предоставив дополнительную информацию.


Адрес поста на Slideshare   – 8 методов разрешения конфликта автор  Darren A. Smith

Written By:


You may also like

Menu